最近，互聯網上放出(chu)兩個數字(zi)炸彈，一(yi)個是百度19億(yi)美元(yuan)收購(gou)91無線，一(yi)個是小米(mi)半年(nian)(nian)(nian)就(jiu)干出(chu)了去年(nian)(nian)(nian)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的業績——上半年(nian)(nian)(nian)共售出(chu)703萬臺手機，僅(jin)上半年(nian)(nian)(nian)營收就(jiu)超過去年(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)126億(yi)，達到132.7億(yi)!

　　一個是資本神(shen)話，一個是產(chan)品(pin)神(shen)話。

　　雷軍經(jing)常會(hui)遇(yu)到求支招的(de)(de)(de)，他(ta)一(yi)般會(hui)拷(kao)問(wen)對方兩個問(wen)題：1、我想問(wen)的(de)(de)(de)是你(ni)的(de)(de)(de)目標(biao)客(ke)戶群(qun)有沒有跟他(ta)的(de)(de)(de)朋(peng)友也是目標(biao)客(ke)戶群(qun)的(de)(de)(de)人推(tui)薦過你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品?2、你(ni)認識(shi)你(ni)產(chan)品的(de)(de)(de)多少個用(yong)戶?

　　有人回(hui)答：不認(ren)識多少個(ge)用戶。雷軍(jun)會著(zhu)急的(de)繼(ji)續拷問：那你(ni)怎(zen)么跟他們打成一片(pian)呢?你(ni)怎(zen)么知道他們需要什(shen)么?

　　雷軍創立小米時，對過去的金山模(mo)式有(you)過深(shen)入(ru)骨髓的反思(si)。一(yi)(yi)個最重要的反思(si)就(jiu)是(shi)產品思(si)維。“中(zhong)國很長時間是(shi)產品稀(xi)缺(que)，粗(cu)放經營。做很多(duo)，卻很累。一(yi)(yi)周(zhou)工(gong)作(zuo)7天，一(yi)(yi)天恨不(bu)得(de)12個小時，結果還是(shi)干不(bu)好，就(jiu)認為雇傭的員工(gong)不(bu)夠(gou)好，就(jiu)得(de)搞(gao)培訓、搞(gao)運動、洗腦。但從來沒(mei)有(you)考慮把事情做少。互聯(lian)網時代講(jiang)求單點切入(ru)，逐點放大。”

　　雷軍是(shi)(shi)小米(mi)最大的產品經理。他帶領小米(mi)的風格(ge)就是(shi)(shi)：在一(yi)線緊盯產品。如(ru)果確定一(yi)個需求點是(shi)(shi)用戶痛點，就死磕下去，不斷(duan)的進行微創新。

　　他會直(zhi)接(jie)(jie)沖到產(chan)品(pin)一線，雷軍在接(jie)(jie)受(shou)(shou)記者采訪時(shi)發現一個痛點，很(hen)多(duo)記者用(yong)智能手機(ji)錄音會遇到電話打斷(duan)、錄音時(shi)間(jian)太長容易中斷(duan)等，在MIUI V5中，雷軍以自己大量接(jie)(jie)受(shou)(shou)采訪以及和記者們(men)交流來的經(jing)驗，做了(le)MIUI 錄音機(ji)的產(chan)品(pin)經(jing)理，設計了(le)MIUI V5的錄音機(ji)產(chan)品(pin)，很(hen)受(shou)(shou)好評。

　　最近，我跟(gen)《全(quan)球商業經典(dian)》一(yi)(yi)塊合(he)作(zuo)了“小(xiao)米的秘密”深(shen)(shen)度案例，跟(gen)雷(lei)軍有一(yi)(yi)個深(shen)(shen)聊。

　　雷軍自己總(zong)結(jie)小米(mi)半年(nian)過100億的秘密，有六(liu)個(ge)關鍵因素(su)，也是(shi)互聯網手(shou)機(ji)的核心打法：1、電子商務(wu)的威(wei)力;2、社交媒(mei)體的威(wei)力;3、把手(shou)機(ji)當電腦做;4、發動群眾運(yun)動做手(shou)機(ji);5、粉絲經濟;6、在中國的一個(ge)硅谷式創業故事。

　　但是，在(zai)訪談(tan)中，雷軍(jun)說，這6條都是表象，他(ta)說：說得(de)直(zhi)白一點，小米銷售(shou)的(de)是參(can)與感。這才是小米秘密背后的(de)真正秘密。

　　在金(jin)山(shan)時期(qi)，雷軍(jun)的(de)(de)口頭禪是(shi)“一(yi)路上有你，苦一(yi)點也愿意”，在小米(mi)時期(qi)，雷軍(jun)的(de)(de)口頭禪是(shi)“順勢(shi)而為”。除了(le)趕上智能手機的(de)(de)大(da)勢(shi)，微博勃起的(de)(de)大(da)勢(shi)，小米(mi)和雷軍(jun)背(bei)后真(zhen)正的(de)(de)一(yi)股大(da)勢(shi)是(shi)這種(zhong)百萬級(ji)用戶(hu)(hu)參與的(de)(de)粉絲經濟學，這也制造了(le)很多(duo)讓人看(kan)不懂、甚至毀三觀的(de)(de)扭(niu)曲力場(chang)，他們內部稱之為“用戶(hu)(hu)扭(niu)曲力場(chang)”。

　　看看產品經理雷軍這3年總結的心得和干貨：

　　互聯網手機的秘密?

　　金錯刀：有(you)人(ren)說，小米的勝利首先是(shi)一(yi)個(ge)品(pin)(pin)類(lei)的勝利，就是(shi)開創一(yi)個(ge)新的品(pin)(pin)類(lei)——互聯(lian)網手機(ji)。雖然好多人(ren)在追隨，可(ke)能(neng)好多人(ren)其實(shi)并沒(mei)有(you)理解這個(ge)品(pin)(pin)類(lei)的真正意(yi)義，互聯(lian)網手機(ji)的本(ben)質(zhi)是(shi)什么?

　　雷(lei)軍：那回到做電腦就理(li)解了(le)小米為什(shen)么(me)一(yi)(yi)上來就定(ding)位成高(gao)性能(neng)、高(gao)性價比，其(qi)實(shi)我們做了(le)30年的(de)(de)PC，PC最后勝出的(de)(de)招只(zhi)有兩條：高(gao)性能(neng)、高(gao)性價比。這個產業剛轉型的(de)(de)時候品牌啊，廣告啊，可能(neng)有很大的(de)(de)價值，但(dan)是(shi)等這個產業一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步穩定(ding)以后就是(shi)這兩條，我是(shi)從PC工業得到的(de)(de)經驗。

　　這(zhe)個思路一(yi)(yi)開(kai)始(shi)(shi)就(jiu)很清楚，一(yi)(yi)開(kai)始(shi)(shi)的(de)思路我們(men)就(jiu)是把未來(lai)的(de)智能手(shou)(shou)機當(dang)電腦來(lai)做(zuo)，你看我們(men)當(dang)電腦來(lai)做(zuo)以(yi)后你知道我們(men)解決了(le)多少(shao)個問(wen)題嗎，第一(yi)(yi)個我們(men)的(de)手(shou)(shou)機的(de)硬(ying)(ying)(ying)件(jian)可(ke)以(yi)裝不同的(de)操作系統(tong)(tong)，然(ran)后呢(ni)我們(men)的(de)系統(tong)(tong)能刷在所有安(an)卓手(shou)(shou)機上(shang)，這(zhe)不就(jiu)是PC工業已經很清晰的(de)軟硬(ying)(ying)(ying)件(jian)分離，所以(yi)我們(men)第一(yi)(yi)件(jian)事情(qing)是一(yi)(yi)上(shang)來(lai)就(jiu)做(zuo)了(le)軟硬(ying)(ying)(ying)件(jian)分離。

　　第二個(ge)(ge)，就硬件制造而言的(de)(de)話我(wo)們(men)(men)(men)認為(wei)夠用(yong)(yong)(yong)適(shi)用(yong)(yong)(yong)是永遠不(bu)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)，說這(zhe)個(ge)(ge)性能過(guo)剩，我(wo)這(zhe)個(ge)(ge)用(yong)(yong)(yong)不(bu)著，你(ni)跑(pao)(pao)那么(me)快什么(me)用(yong)(yong)(yong)呢?你(ni)跑(pao)(pao)分(fen)有啥用(yong)(yong)(yong)呢?兩年前(qian)的(de)(de)性能過(guo)剩，在兩年后今天可(ke)能剛剛夠用(yong)(yong)(yong)，就是在別(bie)人的(de)(de)高端手(shou)機只(zhi)有512兆內(nei)(nei)存(cun)的(de)(de)時候，我(wo)們(men)(men)(men)率先一上來就是1G內(nei)(nei)存(cun)，在別(bie)人1G內(nei)(nei)存(cun)的(de)(de)時候我(wo)們(men)(men)(men)一上來2G內(nei)(nei)存(cun)，實際上你(ni)覺得我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)決(jue)策對(dui)不(bu)對(dui)，這(zhe)樣我(wo)們(men)(men)(men)兩年前(qian)的(de)(de)手(shou)機今天還能用(yong)(yong)(yong)，這(zhe)就是電腦業的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)經驗嘛。

　　金錯刀：這個(ge)很關鍵，硬件跟軟件要分開(kai)。

　　雷軍：硬(ying)件(jian)(jian)跟軟件(jian)(jian)要分離的(de)，硬(ying)件(jian)(jian)工業(ye)未來會變成一(yi)個(ge)微利(li)的(de)工業(ye)，就跟PC一(yi)樣，所(suo)以(yi)高性能、高性價(jia)比長期能勝出。

　　金錯刀：小米(mi)這3年采(cai)取了很多反(fan)傳統的打法，哪些創新是最野蠻生長，最接地氣的?

　　雷軍：我(wo)要把小(xiao)米的(de)(de)創新(xin)捋(lv)一(yi)捋(lv)，從不同的(de)(de)角度來(lai)看。我(wo)們(men)第(di)一(yi)個(ge)你能看得見的(de)(de)創新(xin)是什么?是我(wo)們(men)用電子商務直銷(xiao)的(de)(de)模(mo)式，去(qu)(qu)掉(diao)了渠道(dao)成本(ben)和銷(xiao)售成本(ben)。第(di)二個(ge)我(wo)們(men)用新(xin)媒(mei)體和自媒(mei)體營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)方式，包括口碑(bei)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)方式去(qu)(qu)掉(diao)了營(ying)(ying)銷(xiao)成本(ben)，我(wo)們(men)就比你省了兩道(dao)錢。

　　第三(san)，我(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)最(zui)早(zao)把(ba)手(shou)(shou)機當(dang)電腦(nao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)。除了(le)這三(san)點(dian)以外(wai)，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)第四點(dian)是(shi)(shi)小米(mi)更強大的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)用(yong)(yong)了(le)群(qun)眾(zhong)運動來做(zuo)手(shou)(shou)機和操作系統。第五，就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)獨特(te)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶群(qun)定位和維護用(yong)(yong)戶群(qun)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，就是(shi)(shi)大家談得(de)粉絲經(jing)濟(ji)，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)也是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)最(zui)早(zao)規模(mo)化把(ba)這個(ge)模(mo)式(shi)做(zuo)成的(de)(de)(de)(de)。還有第六(liu)個(ge)，從創業的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度，小米(mi)其實是(shi)(shi)一(yi)個(ge)內地的(de)(de)(de)(de)硅谷(gu)式(shi)創業故事，一(yi)個(ge)巨大的(de)(de)(de)(de)商業機會(hui)，一(yi)組很彪悍的(de)(de)(de)(de)人(ren)，再加很多的(de)(de)(de)(de)錢。是(shi)(shi)吧，這基本(ben)上是(shi)(shi)硅谷(gu)式(shi)的(de)(de)(de)(de)干(gan)法(fa)，一(yi)登(deng)場就是(shi)(shi)按世界級的(de)(de)(de)(de)玩(wan)法(fa)來玩(wan)，所以我(wo)(wo)覺(jue)得(de)這是(shi)(shi)小米(mi)給大家的(de)(de)(de)(de)啟發說在中關村(cun)你也可(ke)以這么干(gan)。

　　口碑的秘密?

　　金錯刀(dao)：口碑挺難(nan)做的，讓用(yong)戶尖叫也很難(nan)做，如(ru)何讓用(yong)戶主動給(gei)你說好(hao)話?

　　雷軍：我(wo)常(chang)舉的(de)(de)海(hai)底撈例子，舉到后來連海(hai)底撈的(de)(de)老板(ban)都要找我(wo)交流交流了，我(wo)說我(wo)要跟你(ni)學習(xi)，你(ni)別跟我(wo)學習(xi)。海(hai)底撈讓我(wo)考慮一個問題，什(shen)么叫口(kou)碑(bei)?口(kou)碑(bei)就(jiu)是朋友(you)跟朋友(you)推(tui)薦，什(shen)么東(dong)西能產生口(kou)碑(bei)?我(wo)可以告訴你(ni)一個真理(li)，好的(de)(de)東(dong)西不一定有(you)(you)口(kou)碑(bei)，便(bian)(bian)宜的(de)(de)東(dong)西也不一定有(you)(you)口(kou)碑(bei)，又(you)好又(you)便(bian)(bian)宜的(de)(de)東(dong)西也不一定有(you)(you)口(kou)碑(bei)，不一定。

　　我再(zai)告訴你(ni)很重要的(de)(de)(de)因素(su)出來了(le)，我也(ye)去過海底(di)(di)撈，只(zhi)有一(yi)個(ge)小地方(fang)打動(dong)了(le)我，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)服(fu)務員(yuan)是(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)在(zai)笑，是(shi)(shi)(shi)真(zhen)笑不(bu)是(shi)(shi)(shi)假笑。海底(di)(di)撈的(de)(de)(de)服(fu)務肯定(ding)不(bu)會比五(wu)星(xing)級(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)服(fu)務好(hao)(hao)，是(shi)(shi)(shi)肯定(ding)不(bu)會，那(nei)為(wei)什么有這么強的(de)(de)(de)口碑(bei)呢(ni)?這個(ge)口碑(bei)的(de)(de)(de)真(zhen)諦是(shi)(shi)(shi)超預(yu)期(qi)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我去一(yi)個(ge)很破的(de)(de)(de)地方(fang)，我們奢(she)望的(de)(de)(de)一(yi)星(xing)級(ji)服(fu)務我們就(jiu)會覺得(de)好(hao)(hao)，你(ni)在(zai)大家都是(shi)(shi)(shi)一(yi)星(xing)級(ji)服(fu)務的(de)(de)(de)地方(fang)做(zuo)(zuo)了(le)兩星(xing)級(ji)服(fu)務就(jiu)是(shi)(shi)(shi)高口碑(bei)，如果在(zai)五(wu)星(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)做(zuo)(zuo)五(wu)星(xing)級(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務是(shi)(shi)(shi)沒有口碑(bei)了(le)，因為(wei)你(ni)付了(le)那(nei)個(ge)錢。你(ni)在(zai)五(wu)星(xing)級(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)一(yi)定(ding)得(de)做(zuo)(zuo)六星(xing)級(ji)和七星(xing)級(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務才有機會，做(zuo)(zuo)五(wu)星(xing)級(ji)是(shi)(shi)(shi)沒有機會的(de)(de)(de)。所以口碑(bei)的(de)(de)(de)核心是(shi)(shi)(shi)超預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)你(ni)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)哪些事情能超越預(yu)期(qi)。

　　金錯刀：你的超(chao)用戶預期秘(mi)笈是什么(me)?

　　雷軍：小(xiao)米(mi)在(zai)(zai)(zai)做產品的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)一(yi)致在(zai)(zai)(zai)試(shi)圖超(chao)預(yu)(yu)期，所(suo)以這是個很(hen)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。比(bi)(bi)如說(shuo)我舉一(yi)個例子，你(ni)(ni)(ni)一(yi)上(shang)來就希望小(xiao)米(mi)手(shou)機超(chao)過(guo)蘋果(guo)跟三(san)(san)星，您覺得(de)這是個容易的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)嗎(ma)?我也(ye)從來沒有說(shuo)小(xiao)米(mi)手(shou)機就比(bi)(bi)蘋果(guo)和三(san)(san)星好(hao)，我也(ye)從來沒有這么說(shuo)過(guo)，后來我都被他(ta)(ta)們逼急了(le)，我說(shuo)如果(guo)真的(de)(de)(de)(de)(de)是這樣的(de)(de)(de)(de)(de)話那小(xiao)米(mi)應該值八千億美金。你(ni)(ni)(ni)要(yao)希望每(mei)個面都比(bi)(bi)別人好(hao)是不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)，如果(guo)每(mei)個面都比(bi)(bi)好(hao)，理(li)論上(shang)他(ta)(ta)們這兩家公司都關門了(le)，這是不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)。我們所(suo)追求的(de)(de)(de)(de)(de)是對發燒(shao)友說(shuo)在(zai)(zai)(zai)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)上(shang)我們比(bi)(bi)他(ta)(ta)們強就行了(le)，全部不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)能(neng)。我們還是做了(le)蠻(man)多超(chao)預(yu)(yu)期的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，比(bi)(bi)如說(shuo)我們以前在(zai)(zai)(zai)每(mei)一(yi)代(dai)產品都追求比(bi)(bi)三(san)(san)星和HTC跑(pao)(pao)的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)機器的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)比(bi)(bi)他(ta)(ta)們快(kuai)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)相(xiang)信一(yi)個中國公司做產品比(bi)(bi)三(san)(san)星做的(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)快(kuai)，咱們不(bu)(bu)(bu)說(shuo)好(hao)了(le)，跑(pao)(pao)分，可(ke)(ke)量化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)東西真的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)你(ni)(ni)(ni)做的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)服不(bu)(bu)(bu)行啊，我真的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)你(ni)(ni)(ni)跑(pao)(pao)得(de)快(kuai)，就算體育運動我就是速度(du)比(bi)(bi)你(ni)(ni)(ni)跑(pao)(pao)得(de)快(kuai)。

　　所(suo)以其實你(ni)核(he)心的(de)口碑是要超越預期的(de)，只(zhi)有超越預期的(de)東西大家才會形成口碑。

　　粉絲經濟的秘密?

　　金(jin)錯刀：互聯網公司都擅長發動人(ren)民戰(zhan)爭(zheng)，小米的(de)(de)(de)人(ren)民戰(zhan)爭(zheng)我覺得(de)最不一樣(yang)的(de)(de)(de)是(shi)更系統(tong)化，用(yong)戶和(he)粉(fen)絲是(shi)分層級(ji)管理的(de)(de)(de)，甚(shen)至有最高級(ji)的(de)(de)(de)“榮(rong)組兒”這樣(yang)的(de)(de)(de)榮(rong)譽(yu)開發組，它(ta)甚(shen)至可以決(jue)定一個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)命運。小范(fan)圍的(de)(de)(de)讓用(yong)戶參與并不奇怪，像小米這種如此大規(gui)模而且給用(yong)戶的(de)(de)(de)權力(li)如此大，它(ta)的(de)(de)(de)原點(dian)到底(di)在哪?

　　雷軍：出發(fa)點很簡單，出發(fa)點我(wo)覺得(de)最最重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)們(men)有(you)一(yi)個極其清晰的(de)(de)(de)定位，就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們(men)想做一(yi)部(bu)手機，讓我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個人有(you)成就(jiu)(jiu)感，你(ni)天天用手機你(ni)有(you)一(yi)堆的(de)(de)(de)想法，你(ni)有(you)一(yi)堆的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，能(neng)改(gai)呢(ni)?除了小米(mi)之(zhi)外能(neng)改(gai)嗎?你(ni)抱怨(yuan)三星有(you)人聽嗎?

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)原來(lai)(lai)就給諾(nuo)基(ji)亞提(ti)過很多的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也認識諾(nuo)基(ji)亞全球當(dang)時負責研發(fa)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)副總裁，我(wo)(wo)(wo)(wo)跟他(ta)提(ti)了(le)(le)很多條意(yi)見(jian)，他(ta)都說(shuo)有(you)(you)(you)道理，他(ta)們(men)最后(hou)改了(le)(le)嗎?改不(bu)(bu)了(le)(le)。當(dang)你(ni)喜歡一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)什么(me)東西的(de)(de)(de)(de)時候(hou)你(ni)其(qi)實沒有(you)(you)(you)經(jing)濟(ji)目的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)，你(ni)就是覺(jue)得(de)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)東西不(bu)(bu)好，如果(guo)能改一(yi)(yi)(yi)下會更好。好，誰來(lai)(lai)幫忙改，手機(ji)這(zhe)么(me)復雜(za)，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)初衷很簡單，就是我(wo)(wo)(wo)(wo)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)發(fa)燒(shao)友，我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)(you)足夠的(de)(de)(de)(de)專業能力判斷哪一(yi)(yi)(yi)點對或(huo)者不(bu)(bu)對。有(you)(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)樣想法(fa)的(de)(de)(de)(de)人不(bu)(bu)是少數(shu)，比如說(shuo)就有(you)(you)(you)領(ling)導同(tong)志給我(wo)(wo)(wo)(wo)提(ti)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)需(xu)求(qiu)，你(ni)知道領(ling)導的(de)(de)(de)(de)電話(hua)是 24小時開機(ji)的(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)就提(ti)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)需(xu)求(qiu)，白天接所(suo)有(you)(you)(you)人的(de)(de)(de)(de)電話(hua)，晚(wan)上只接通訊錄里的(de)(de)(de)(de)電話(hua)，睡覺(jue)只接VIP電話(hua)。

　　我(wo)們辦小(xiao)(xiao)米(mi)的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)是(shi)聚集一幫人(ren)的(de)(de)智慧(hui)做大(da)家(jia)能(neng)夠(gou)參(can)(can)與(yu)的(de)(de)一款(kuan)手(shou)機，你(ni)注意啊，我(wo)們在網上(shang)發動(dong)的(de)(de)過百萬人(ren)參(can)(can)與(yu)，當(dang)你(ni)真的(de)(de)參(can)(can)與(yu)完(wan)了以后，你(ni)提的(de)(de)這(zhe)個(ge)建議被我(wo)采納了，我(wo)手(shou)機有這(zhe)個(ge)功能(neng)，再有人(ren)抱怨晚上(shang)被誰吵醒的(de)(de)時候你(ni)說改(gai)用小(xiao)(xiao)米(mi)，這(zhe)個(ge)功能(neng)我(wo)設計(ji)的(de)(de)，你(ni)看我(wo)自己多牛，你(ni)看小(xiao)(xiao)米(mi)按我(wo)這(zhe)個(ge)改(gai)了吧，就(jiu)是(shi)我(wo)設計(ji)的(de)(de)，這(zhe)種榮譽(yu)感是(shi)他們推(tui)銷小(xiao)(xiao)米(mi)很重要的(de)(de)動(dong)力。說得直白一點，小(xiao)(xiao)米(mi)銷售的(de)(de)是(shi)參(can)(can)與(yu)感。

　　金錯刀：參與(yu)感很重(zhong)要，現在不是實(shi)用第一，是體驗(yan)第一。

　　雷(lei)軍(jun)：后(hou)(hou)來(lai)他們延(yan)伸到參與(yu)干什么呢(ni)，他們會組織(zhi)各種各樣的(de)(de)同(tong)城會，以(yi)(yi)前我(wo)們泡論壇，經常還舉辦網友見面會，后(hou)(hou)來(lai)這(zhe)種網友見面會不可持續，你(ni)知道小(xiao)(xiao)米(mi)的(de)(de)同(tong)城會經常舉辦一群各種各樣的(de)(de)活動，比如說我(wo)們今天(tian)去哪(na)玩?撿(jian)垃圾總可以(yi)(yi)吧，環保啊(a)，我(wo)們與(yu)眾不同(tong)啊(a)，我(wo)們明天(tian)組織(zhi)一個植樹行嗎，后(hou)(hou)天(tian)組織(zhi)去孤(gu)兒院看望孤(gu)兒。很多小(xiao)(xiao)米(mi)之家都有米(mi)粉在那里(li)，義務幫(bang)著別的(de)(de)米(mi)粉服務的(de)(de)，他覺得(de)很有成就感，他覺得(de)我(wo)比你(ni)懂，我(wo)能教你(ni)。我(wo)們滿足了很多人這(zhe)種成就感，所以(yi)(yi)這(zhe)就是小(xiao)(xiao)米(mi)的(de)(de)真正的(de)(de)精髓。

　　剛(gang)才跟(gen)你(ni)講的(de)六(liu)條創新(xin)都是(shi)(shi)表象，本質就是(shi)(shi)我們自己熱愛這(zhe)(zhe)個東(dong)西(xi)，我們很鉆研這(zhe)(zhe)套東(dong)西(xi)，然后我們把有相同想法的(de)人聚(ju)集在(zai)一(yi)起，所以小(xiao)米的(de)群體我們分了兩個群體，一(yi)個叫發燒(shao)友，一(yi)個叫泛發燒(shao)友。泛發燒(shao)友就是(shi)(shi)我這(zhe)(zhe)個可(ke)能不(bu)專(zhuan)業，但(dan)是(shi)(shi)我得有專(zhuan)業設(she)備。所以小(xiao)米就是(shi)(shi)給你(ni)貼了一(yi)個標(biao)簽就是(shi)(shi)說你(ni)不(bu)一(yi)定(ding)真正(zheng)專(zhuan)業，但(dan)是(shi)(shi)你(ni)有專(zhuan)業的(de)想法。

　　金錯刀：講講你是如何做產品(pin)的(de)，如何發掘用戶痛點?比(bi)如小(xiao)米耳機。

　　雷軍(jun)：你(ni)經常用(yong)耳(er)(er)機(ji)嗎?不經常用(yong)吧。我(wo)以(yi)前退休(xiu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)做專職天(tian)使，我(wo)每(mei)天(tian)要(yao)打四個(ge)小時(shi)電(dian)話，太多的(de)(de)(de)(de)電(dian)話，公(gong)司(si)上一次市你(ni)會知(zhi)道開多少(shao)電(dian)話會，因為(wei)各個(ge)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)董事會一打電(dian)話就是四五個(ge)小時(shi)，肯定用(yong)耳(er)(er)機(ji)，用(yong)耳(er)(er)機(ji)的(de)(de)(de)(de)人(ren)就明白耳(er)(er)機(ji)第一個(ge)痛(tong)點(dian)是什么?就是耳(er)(er)機(ji)線拿出來纏成一團，無(wu)論是什么漂亮的(de)(de)(de)(de)耳(er)(er)機(ji)，在口(kou)袋里都臟兮兮的(de)(de)(de)(de)，拿出來以(yi)后那個(ge)耳(er)(er)機(ji)線得理(li)半天(tian)，我(wo)說的(de)(de)(de)(de)是實話吧，只要(yao)用(yong)耳(er)(er)機(ji)的(de)(de)(de)(de)人(ren)就一定有這個(ge)問題，是因為(wei)我(wo)用(yong)。

　　耳(er)機(ji)原來線是(shi)圓線，你知(zhi)道他們為什么用(yong)扁平線嗎?就(jiu)是(shi)因(yin)為扁平線不(bu)容(rong)易打結。你知(zhi)道我(wo)們用(yong)什么嗎?我(wo)們用(yong)的(de)凱夫拉的(de)線，就(jiu)是(shi)尼(ni)龍線，里(li)面是(shi)銅(tong)線，銅(tong)線音(yin)質好，你揣在口袋里(li)是(shi)不(bu)會(hui)打結的(de)。這個都是(shi)很貴的(de)耳(er)機(ji)才會(hui)用(yong)尼(ni)龍線的(de)，因(yin)為成本很貴。

　　第二(er)個痛點是在口袋(dai)里一團，我想了(le)無數種辦法去收(shou)容，是用袋(dai)子還(huan)是皮套，后來我們用了(le)橡膠的繞線(xian)器，而且繞得很優(you)雅。

　　第(di)三，我們(men)再怎么攻克音質、工藝等。當(dang)你(ni)(ni)天(tian)(tian)天(tian)(tian)用的時(shi)候你(ni)(ni)才會(hui)覺得痛苦，所以這些痛苦我說(shuo)給誰聽(ting)呢，說(shuo)給天(tian)(tian)天(tian)(tian)打電話用耳機的人(ren)聽(ting)，你(ni)(ni)要不用耳機就不會(hui)知道。